FAQ

CO TO JEST FAQ?

Jest to lista najczęściej zadawanych pytań, które otrzymywaliśmy od naszych Gości na przestrzeni kilku ostatnich lat. Odpowiedzi zamieszczamy poniżej. Jeżeli nie rozwieją one wszystkich Państwa wątpliwości, prosimy skontaktować się z nami osobiście.

UWAGA! W opisach zamieszczamy linki. Klikając na tekst wskazany gestem dwóch dłoni 👉 tekst 👈 zostaną Państwo przekierowani na stronę źródłową, gdzie znajdziecie rozszerzone informacje dotyczące opisywanych zagadnień.

CZYM JEST PORTAL CROWONDER.COM ?

CROWONDER jest nazwą agencji turystycznej zarejestrowanej w Chorwacji, która oferuje sprawdzoną bazę noclegową na terenie tego pięknego adriatyckiego kraju. W naszej ofercie znajdują się apartamenty, wille z basenami, wille z jacuzzi, domy w pierwszej linii brzegowej w Chorwacji. Specjalizujemy się w sprzedaży noclegów w rejonie Dalmacji Północnej, okolicach Zadaru i wysp archipelagu zadarskiego.

Wszystkie znajdujące się na stronie nieruchomości sprawdzone są przez nas osobiście.

Przed dokonaniem rezerwacji uzyskacie Państwo komplet niezbędnych, rzetelnych informacji w języku polskim, potwierdzonych aktualnymi zdjęciami obiektu. 

Z uwagi na fakt, że od blisko 15 lat na stałe mieszkamy w Chorwacji i dobrze znamy język chorwacki, jesteśmy w stanie pomóc na każdym etapie związanym ze spędzeniem urlopu nad Adriatykiem (również w sytuacjach losowych lub nieprzewidzianych problemów) oraz podjęciem się inwestycji -kupna, budowy, adaptacji domu czy apartamentu w Chorwacji.

JAK ZAREZERWOWAĆ WAKACJE W CROWONDER?

Na naszej stronie internetowej wybierz interesującą Cię nieruchomość.

Możesz użyć wyszukiwarki, w której wpiszesz termin pobytu i liczbę osób. Wyszukiwanie można poszerzyć o dodatkowe parametry klikając na tekst PRZESZUKIWANIE ZAAWANSOWANE. Zaznacz interesujące Cię pozycje i naciśnij ZASTOSUJ FILTRY. Następnie kliknij SZUKAJ.

Otrzymasz listę obiektów spełniających Twoje wymagania. Wybierz ZOBACZ SZCZEGÓŁY aby wejść na podstronę konkretnej kwatery.

Na podstronie każdej nieruchomości , pod opisem i zdjęciami zamieszczono cennik.

Pod cenniekiem zaznaczono informacjię o wysokości kaucji zabazpieczającej. Kaucję płaci się na miejscu, w dniu przyjazdu i zostaje ona zwrócona w dniu wyjazdu w pełnej kwocie jeśli tylko kwatera zdawana jest w stanie z dnia zakwaterowania (nie ma zniszczeń, uszkodzeń itp).

Po prawej stronie znajduje się Formularz rezerwacji.

Na Formularzu rezrwacji wybierz datę przyjazdu i datę wyjazdu. Na kalendarzu zostanie zaznaczony termin pobytu a pod spodem pojawi się wiadomość o liczbie rezerwowanych noclegów oraz kwocie do zapłaty za cały pobyt.

Jeśli wszystko się zgadza należy wcisnąć przycisk REZERWUJ TERAZ (dla kwater dostępnych do natychmiastowej rezerwacji) lub WŚLIJ ZAPYTANIE (gdy potrzebne jest dodatkowe potwierdzenie wolnego terminu z naszej strony).

Gdy otrzymamy Twoją wiadomość wyślemy Ci maila z OFERTĄ. Kiedy otworzysz dokument znajdziesz w nim wszystkie najważniejsze dane:

• nazwę wybranego obiektu
• datę zapytania
• datę i godzinę do której oferta jest ważna (valid until)
• daty przyjazdu i wyjazdu, liczba noclegów
• liczba gości
• cenę całkowitą (Total price)
• wysokość zaliczki (Advance payment) oraz do kiedy należy ją wpłacić
• kwota pozostała do zapłaty (Balence payment), którą należy wpłacić na miesiąc przed przyjazdem

W kolejnej części Oferty znajdują się wszystkie informacje niezbędne do wpłaty zaliczki kartą płatniczą lub przelewem bankowym.

Na końcu popatrz na górne menu znajdujące się w Ofercie. W lewnym górnym rogu znajdziesz baner USER PORTAL. Po kliknieciu możesz przejść do Twojego osobistego Panelu Użytkownika, w którym znajdziesz dokładne informacje o wynajmowanej nieruchomości, szczegóły rezerwacji, należne kwoty i dokładne daty płatności oraz dane konkatkowe do przedstawiciela naszej firmy, który może Ci udzielić informacji w sprawie Twojej rezerwacji.

Pamiętaj proszę, że jedynym i ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji jest wpłata zaliczki w terminie, który jest wyznaczony w Twojej Ofercie. 

Jeśli masz jakiekolwiek problemy związane z płatnością lub dodatkowe pytania prosimy skontaktuj się z nami przed upływem terminu wpłaty zaliczki.

Rezerwacja jest automatycznie anulowana z upływem terminu wpłaty zaliczki.

Gdy otrzymamy informację o wpłaceniu zaliczki wysyłamy Ci Voucher, który jest dokumemntem potwierdzającym rezerwację. Również Voucher posiada przekierowanie do Panelu Użytkownika, w którym znajdziesz wszystkie niebędne informacje dotyczące Twojej rezerwacji.

JAKIE SĄ ZASADY ZMIANY I ODWOŁYWANIA REZERWACJI?

W razie wystąpienia nieprzewidzianych sytuacji mających wpływ na Wasz planowany urlop macie możliwość bezpośredniego kontaktu z nami. Zawsze staramy się podejść do sprawy indywidualnie i znaleźć rozwiązanie, które będzie korzystne dla wszystki stron.

 

Odwołanie rezerwacji

Jeśli odwołasz rezerwację do 30 dni przed dniem rozpoczęcia wakacji Agnecja Turystyczna Crowonder zatrzyma wpłatę w wysokości 30% wartości rezerwacji (wysokość zaliczki). Jeśli oprócz zaliczki dokonałeś kolejnych wpłat na poczet rezerwacji zostaną one zwrócone.

Jeśli odwołasz rezerwację na 29 i mniej dni przed dniem rozpoczęcia wakacji Agnecja Turystyczna Crowonder zatrzyma wpłatę w wysokości 100% wartości rezerwacji.

Odwołanie rezerwacji ze zwrotem wpłaconych pieniędzy w terminie poniżej 29 dni przed planowaną datą przyjazdu nie jest możliwe. W tym okresie dopuszcza się jedynie możliwość zmiany rezerwacji, z tym że zmiana rezerwacji będzie przyjęta tylko i wyłącznie jeśli jest możliwa do zrealizowania.

Wyjątkiem od zasad podanych powyżej jest sytuacja, w której znajdzie się nowa osoba, która zarezerwuje zwolniony termin i opłaci go w całości. W takim przypadku agnecja turystyczna Crowonder zwraca Ci wszystkie wpłaty dokonane na poczet odwołanej rezerwacji. Kwota zwrotu będzie jednak pomniejszona o koszty administracyjne i manipulacyjne (koszt przelewu, przewalutowanie, itp).

Jeśli w dniu rozpoczęcia wakacji podanym w rezerwacji nie pojawisz się w obiekcie zwrot jakichkolwiek wpłat nie przysługuje.

Zmiana rezerwacji

Zmiana rezerwacji dokonana do 30 dni przed planowaną datą przyjazdu na rezerwację o takiej samej lub wyższej wartości – pobrana zostanie tylko różnica w cenie.

Zmiana rezerwacji dokonana do 30 dni przed planowaną datą przyjazdu na rezerwację o mniejszej wartości – nastąpi zwrot nadwyżki.

Zmiana rezerwacji dokonana od 29 do 7 dni przezd planowaną datą przyjazdu na rezerwację o takiej samej lub wyższej wartości – pobrana zostanie tylko różnica w cenie.

Zmiana rezerwacji dokonana od 29 do 7 dni przezd planowaną datą przyjazdu na rezerwację o niższej wartości – nie ma możliwości zwrotu nadwyżki.

W okresie do 6 dni przed planowaną datą przyjazdu nie ma możliwości dokonania zmiany rezerwacji.

Każda zmiana rezerwacji musi być potwierdzona przez naszą Agencję w formie pisemnej.

Każde odwołanie lub zmianę rezerwacji Klient jest zobowiązany zgłosić Agencji Turystycznej Crowonder w formie pisemnej pocztą lub na adres mailowy info@crowonder.com lub chorwacja@crowonder.com

JAKIE DOKUMENTY SĄ NIEZBĘDNE ABY WJECHAĆ NA TERYTORIUM CHORWACJI?

Chorwacja od roku 2013 jest członkiem Unii Europejskiej, a od 1 stycznia 2023 również krajem należącym do strefy Schengen.

W zaiązku z powyższym nastepiła likwidacja kontroli granicznych:

* 1 stycznia 2023  zostały zniesione kontrole graniczne na przejściach lądowych ze Słowenią i Węgrami oraz na przejściach morskich z państwami członkowskimi strefy

* 26 marca 2023 zostały zniesione kontole na przejściach granicznych w portach lotniczych

Pomimo braku kontroli na granicach podróżujący i wypoczywający w Chorwacji nadal muszą posiadać przy sobie dokument tożsamości- paszport lub dowód osobisty, ważny przez minimum 90 dni od daty przekroczenia granicy Chorwacji.  Obowiązek posiadania dokumentu dotyczy zarówno dorosłych, jak i dzieci.

Jednocześnie przypominamy, że sąsiadujące z Chorwacją Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra i Serbia nie są członkami strefy Schengen i ruch graniczny z tymi państwami odbywa się na dotychczasowych zasadach, z kontrolą dokumentów. Jest to szczególnie ważne dla osób, które podczas wakacji w Chorwacji planują wycieczki poza jej granice (np. Mostar, Međugorje).

JAK DŁUGO MOGĘ PRZEBYWAĆ W CHORWACJI JAKO TURYSTA?

Obywatele UE mogą przebywać w Chorwacji bez żadnych dodatkowych zezwoleń (wiz) w ramach tzw.  pobytu krótkotrwałego (turystycznego). Pobyt turystyczny oznacza pozostanie na terenie kraju prez maksymalnie 90 dni (od momentu przekroczenia granicy) w jakimkolwiek okresie półrocznym (180 dni). 

Po przekroczeniu 90 dni dalszy legalny pobyt jest możliwy jedynie po złożeniu podania o pobyt tymczasowy (privremeni boravak) w odpowiedniej dla miejsca zamieszkania jednostce policji (PU).

GDZIE, JAKO OBYWATEL POLSKI, MOGĘ SZUKAĆ INFORMACJI ORAZ POMOCY W NAGŁYCH SYTUACJACH?

Obywatele Polscy mogą otrzymać informacje oraz uzyskać niezbędną pomoc w ściśle określonych sytuacjach losowych w placówkach dyplomatycznych.

                        Wydział Konsularny Ambasady RP w Zagrzebiu

                          Ul. Miramarska 23, 10000 Zagreb, V piętro

                          Tel. 00385 14899414

                           E-mail: zagrzeb.konsulat.sek@msz.gov.pl

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, godz. 8.30 – 16.30 (urząd jest nieczynny podczas polskich i chorwatskich świąt państwowych).

Przyjmowanie interesantów: poniedziałek – piątek, godz. 9.00 – 13.00.

W sytuacjach nagłych, wymagających pilnej interwencji konsula możliwy jest kontakt poza godzinami pracy pod numerem 00385 13000945. Telefon czynny w dni robocze 17.00-09.00 i w dni wolne od pracy całodobowo.

JAKIEJ POMOCY MOŻE UDZIELIĆ KONSUL?

Konsul może udzielić pomocy obywatelowi Polski w następujących przypadkach: utrata dokumentu podróży, utrata środków finansowych, zatrzymanie/aresztowanie, zaginięcie, zgon.

Dokładne informacje o procedurach, sposobie udzielenia pomocy oraz sytuacjach, które nie należą do zakresu obowiązków konsula można znaleźć na stronie 👉 Ministerstwa Spraw Zagranicznych 👈.

JAKA WALUTA OBOWIĄZUJE W CHORWACJI?

Od 1 stycznia 2023 Chorwacką walutą jest euro (EUR).    

Nie ma już możliwości płacenia w kunach, mimo że ceny z sklepach są jeszcze podawane w dwóch walutach. Kuny można natomiast wymienić na Euro w każdym banku. Oficjalny kurs konwersji 1 EUR = 7,53 HRK.

JAKIE UBEZPIECZENIE ZDROWOTNE POWINIEN POSIADAĆ TURYSTA PRZEBYWAJĄCY NA WAKACJACH W CHORWACJI?

Wyjeżdżając na wakacje do Chorwacji należy zabrać ze sobą kartę EKUZ (Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego). Potwierdza ona prawo do bezpłatnego leczenia w każdym państwie UE lub EFTA. Karta jest wystawiana dla każdej osoby oddzielnie. Nie ma jednej wspólnej karty dla całej rodziny.

Dokładne informacje o karcie EKUZ, sposobie składania wniosków i zasadach jej wydawania znajdują się na stronie 👉 Narodowego Funduszu Zdrowia 👈. 

Karta EKUZ upoważnia do odbycia niezbędnego i nieplanowanego leczenia za granicą, na tych samych zasadach, na jakich korzystają z niego obywatele danego kraju. W Chorwacji obowiązuje dwustopniowy system ubezpieczeń, a całkowicie bezpłatną opiekę zdrowotną mają tylko osoby posiadające dodatkowe ubezpieczenie tzw. dopunsko osiguranje. Oznacza to, że posiadacz karty EKUZ będzie zobowiazany do opłacenia części kosztów za wizytę u lekarza, pobyt w szpitalu czy wykupienie przepisanych leków.

Przykładowe, płatne świadczenia w Chorwacji i ich szacunkowe koszty:

• wizyta u lekarza pierwszego kontaktu – ok. 1,30 EUR,
• leczenie specjalistyczne i szpitalne – pacjent pokrywa 20% kosztów, ale nie może zapłacić więcej niż 60,13% podstawy budżetowej lub ok. 266 EUR,
• wizyta u stomatologa – ok. 1,30 EUR, pod warunkiem, że świadczenie, które pacjent uzyskał, jest świadczeniem gwarantowanym, ujętym na wykazie HZZO. Za pozostałe świadczenia oraz materiały ponadstandardowe pacjent musi zapłacić w pełnej wysokości,
• leki – pacjent współpłaci za leki gwarantowane, ujęte w wykazie HZZO, tylko niektóre, podstawowe leki przepisane przez lekarza są bezpłatne. Koszt leków nierefundowanych pacjent musi pokryć w pełnej wysokości.

EKUZ obejmuje koszty leczenia w przypadku zarażenia  koronawirusem.

Transport chorego do Polski jest zawsze całkowicie płatny przez pacjenta!

 Każdy kto potrzebuje skorzystać z pomocy medycznej, oprócz EKUZ musi posiadać ważny dokument tożsamości i udać się do placówki, która ma podpisaną umowę z Chorwackim Funduszem Ubezpieczenia Zdrowotnego (HZZO). Taka przychodnia czy szpital ma wywieszkę z logo HZZO. Uwaga! W sezonie w wielu miejscowościach dziłają tak zwane  przychodnie turystyczne (Turistička ambulanta)- za pomoc udzieloną w tych miejscach musimy zapłacić sami, NFZ nie zwraca kosztów.

Należy pamiętać żeby zachować dokumenty związane z leczeniem, np. rachunki, recepty, dowody zapłaty.

Dobrze jest przed wyjazdem sprawdzić zasady świadczenia usług medycznych dla posiadaczy EKUZ w 👉 poszczególnych krajach UE 👈 .

Z uwagi na to, że karta EKUZ nie obejmuje niektórych świadczeń (np. transport pacjenta do kraju) warto wykupić sobie prywatną polisę ubezpieczenia zdrowotnego, która zabezpieczy nas kompleksowo.

GDZIE SZUKAĆ INFORMACJI O AKTUALNEJ SYTUACJI NA GRANICACH I DROGACH WEWNĄTRZKRAJOWYCH?

Wszystkie niezbędne informacje związane z dojazdem znajdziecie na 👉 stronie internetowej HAK 👈. To w tym miejscu znajdują się informacje o

- sytuacji na autostradach

- ograniczeniach, remontach, ostrzeżenia o wypadkach

- sytuacjach na przejściach granicznych

- sytuacja w transporcie morskim- przeprawy promowe

- opłaty na poszczególnych 👉 odcinkach autostrad 👈

Niestety nie została ona przetłumaczona na język polski, ale nawigacja jest na tyle przystępna, że nie powinno być problemu w poruszaniu się po niej.

JAK WYGLĄDA PODRÓŻOWANIE AUTOSTRADAMI W CHORWACJI? JAKIE SĄ OPŁATY ZA PRZEJAZD?

Chorwacja posiada bardzo dobrą sieć autostrad łączącą wszystkie krańce kraju. Bilet pobiera się w automacie na bramkach wjazdowych a płatności dokonuje na bramkach wyjazdowych (CESTARINA). Należność można uregulować w gotówce EUR oraz kartą płatniczą.

Bramki oznaczone ENC są przeznaczone tylko i wyłącznie dla posiadaczy specjalnego urządzenia abonamentowego z czytnikiem na przejazdy, a oznaczone samym napisem CARD tylko dla płacących kartą. W obydwu powyższych przypadkach nie ma możliwości zapłacenia gotówką. Kasy gotówkowe oznaczone są znakiem graficznym.

Należy pilnować pobranego biletu, gdyż w przypadku jego zgubienia pracownik w kasie naliczy podwójną opłatę za najdłuższą możliwą trasę na danej autostradzie.

CROWONDER ma swoją siedzibę w Zadarze. Miasto Zadar ma dwa zjazdy z autostrady: zachodni Zadar 1 / Zadar zapad (centrum, Nin, Privlaka, Vir) oraz wschodni Zadar 2 /Zadar istok (Bibinje, port promowy- wyspy).

Aktualne ceny za przejazd odcinkami autostrad, z których najczęściej korzystają nasi goście.

Autostrada A2 od granicy ze Słowenią w Macelj do Zagrzebia: 👉 Trakošćan - Zaprešić  👈

Autostrada A4 od granicy z Węgrami w Goričan /Latenye do Zagrzebia: 👉  Goričan - Čakovec 👈

Autostrada A1 od Zagrzebia przez Zadar, Šibenik, Split do Dubrovnika: 👉 Zagreb - Split- Dubrovnik 👈

CO POTRZEBUJĘ WIEDZIEĆ JEŚLI PODRÓŻUJĘ INNYM ŚRODKIEM TRANSPORTU NIŻ SAMOCHÓD?

Samolot

Lotnisko (aerodrom) położone jest w podzadarskiej miejscowości Zemunik Donji, około 15 minut samochodem od Zadaru. Do miasta można dostać się autobusem lotniskowym, który odjeżdża sprzed samej hali przylotów i zatrzymuje się kolejno: w porcie promowym Gaženica, na dworcu autobusowym (peron nr 8) oraz pod murami starego miasta (Poluotok- Liburnska obala). Bilet kosztuje 25 HRK za osobę i obejmuje przewóz bagażu. Na lotnisku znajduje się również wypożyczalnia samochodów, kantor i bankomaty.

Wszelkie informacje o lotnisku, odprawie, rozkładzie lotów i kursowaniu autobusu lotniskowego można znaleźć na stronie 👉 Zadar Airport 👈 .

Autobus

Dworzec autobusowy (autobusni kolodvor) w Zadarze położony jest na skrzyżowaniu ulic Ante Starčevića i Kralja Tvrtka. Odbywają się stąd połaczenia międzynarodowe, międzymiastowe oraz lokalne. Tutaj ma przystanek również autobus lotniskowy.

Regularne połączenia autobusowe do Polski obsługuje na przykład Flixbus, a sezonowe dodatkowo linie kilku polskich biur podróży.

Więcej informacji o dworcu i połączeniach można znaleźć na stronie 👉 przewoźnika Liburnija 👈 . 

Prom

Port promowy (trajektna luka) Gaženica znajduje się na zachodnich obrzeżach miasta. Obsługuje statki rejsowe, połączenia międzynarodowe do Włoch oraz lokalne- na wyspy archipelagu zadarskiego. W porcie znajduje się przystanek lokalnej linii autobusowej, stacja benzynowa, plac zabaw dla dzieci, a w budynku terminalu: kasy biletowe, kawiarnia i sklep. Bilety promowe można zakupić w specjalnych budkach bezpośrednio z samochodu. Istnieje również możliwość zakupu online.

W samochodzie należy być minimum 15 minut przed planowaną godziną odpłynięcia statku, ponieważ wtedy zwyczajowo zaczyna się zaokrętowanie. Zaokrętowaniem kierują pracownicy portu, a na jednostce pływającej oficerowie. Każdy prom ma przy rampie wywieszoną tabliczkę z nazwą portu, do którego zmierza oraz godziną wypłynięcia. Bilety sprawdza oficer przy wjeździe. Należy je zachować do końca rejsu.

Dokładne informacje o połączeniach promowych i pasażerskich, cenach biletów i zakupie online znajdują się na stronie👉przewoźnika Jadrolinija👈.

CZY W CHORWACJI POTRZEBUJĘ JAKIEŚ ZEZWOLENIA NA WĘDKOWANIE REKREACYJNE?

Tak. Aby móc wędkować rekreacyjnie na chorwackich wodach terytorialnych trzeba posiadać zezwolenie. Dotyczy to zarówno połowów z łodzi, jak i z brzegu. Wyjątkowo, bez zezwolenia, łowić rekreacyjnie mogą osoby poniżej 14 roku życia, jeśli korzystają tylko z jednej wędki.   

Rodzaje i ceny zezwoleń: 

• jednodniowe  7,96 EUR
• trzydniowe   19,91 EUR
• tygodniowe  39,82 EUR
• 150 dni  - dla osób dorosłych (18-65 lat)                                  99,54 EUR,   

                         - dla osób poniżej 18 roku życia i emerytów (65+)    13,27 EUR

Zezwolenie na wędkowanie rekreacyjne można zakupić online na stronie chorwackiego 👉  Ministerstwa Rolnictwa 👈.

Jedna osoba posiadająca zezwolenie może dziennie wyłowić i/lub zebrać do 5kg ryb i innych morskich organizmów, takich jak małże, ślimaki morskie. Żywe małże i ślimaki mogą stanowić maksymaknie 2kg dziennego połowu, za wyjątkiem omułka śródziemnomorskiego (Mytilus galloprovincialis, HR dagnja), których może być do 5kg.

Jakiekolwiek połowy na wodach obszarów chronionych typu parki narodowe, rezerwaty i parki przyrody są zabronione lub wymagają oddzielnych zezwoleń wydawanych przez organy zarządzające tymi jednostkami.

W praktyce kontrole zezwoleń wędkarskich dużo częściej dotyczą osób wędkujących z łodzi niż z brzegu.