FAQ

CROWONDER naziv je turističke agencije registrirane u Hrvatskoj koja nudi provjerenu smještajnu bazu u ovoj prekrasnoj jadranskoj zemlji. Naša ponuda uključuje apartmane, vile s bazenima, vile s jacuzzijem, kuće na prvom redu u Hrvatskoj. Specijalizirani smo za prodaju smještaja u regiji Sjeverna Dalmacija, okolica Zadra i na otocima zadarskog arhipelaga.

Sva svojstva na web stranici provjeravamo osobno.

Prije rezervacije, dobit ćete kompletan set potrebnih, pouzdanih informacija na poljskom jeziku, potvrđene aktualnim fotografijama objekta.

S obzirom na to da već gotovo 15 godina stalno živimo u Hrvatskoj i dobro poznajemo hrvatski jezik, u mogućnosti smo pomoći u svakoj fazi ljetovanja na Jadranu (također u slučajnim ili nepredviđenim problemima) i poduzeti investicija - kupnja, gradnja, adaptacija kuće ili stana u Hrvatskoj.

Odaberite nekretninu koja vas zanima na našoj web stranici.

Možete koristiti tražilicu u koju upisujete datum boravka i broj osoba. Pretraživanje se može proširiti dodatnim parametrima klikom na tekst NAPREDNA PRETRAGA. Označite stavke koje vas zanimaju i pritisnite PRIMJENI FILTERE. Zatim kliknite TRAŽI.

Dobit ćete popis objekata koji zadovoljavaju vaše zahtjeve. Odaberite POGLEDAJTE DETALJI za ulazak na podstranicu određene smještajne jedinice.

Na podstranici svake nekretnine, ispod opisa i fotografija nalazi se cjenik.

Podatak o visini jamčevine označen je ispod cijene. Polog se uplaćuje na licu mjesta, na dan dolaska i vraća se u cijelosti na dan odlaska, pod uvjetom da je smještaj dostavljen u istom stanju kao i smještaj (bez oštećenja i sl.).

S desne strane je Obrazac za rezervaciju.

Molimo odaberite datum dolaska i odlaska na obrascu za rezervaciju. Na kalendaru će biti označen datum boravka, a ispod će biti prikazana poruka o broju rezerviranih noćenja i iznosu za cijeli boravak.

Ako je sve točno, pritisnite gumb REZERVIRAJ (za smještajne jedinice dostupne za trenutnu rezervaciju) ili POŠALJITE UPIT (ako trebate dodatnu potvrdu slobodnog termina s naše strane).

Kada primimo vašu poruku, poslat ćemo vam e-mail s PONUDOM. Kada otvorite dokument, u njemu ćete pronaći sve najvažnije podatke:

naziv odabranog objekta

datum upita

datum i vrijeme do kojeg ponuda vrijedi (važi do)

datumi dolaska i odlaska, broj noćenja

broj gostiju

Ukupna cijena

iznos akontacije i do kada treba biti uplaćen

ostatak plaćanja, koji se mora platiti mjesec dana prije dolaska

Sljedeći dio Ponude sadrži sve podatke potrebne za plaćanje akontacije kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom.

Konačno, pogledajte gornji izbornik u Ponudi. U gornjem lijevom kutu pronaći ćete banner KORISNIČKOG PORTALA. Nakon klika možete otići na svoju osobnu Korisničku ploču, gdje ćete pronaći detaljne informacije o iznajmljenoj nekretnini, pojedinosti o rezervaciji, dospjelim iznosima i točnim datumima plaćanja, kao i dodatne podatke predstavniku naše tvrtke koji vam može dati informacije o vašem rezervacija.

Imajte na umu da je jedina i konačna potvrda rezervacije uplata akontacije na datum naveden u Vašoj Ponudi.

Ukoliko imate bilo kakvih problema s plaćanjem ili dodatnih pitanja obratite nam se prije isteka roka za plaćanje akontacije.

Istekom roka za uplatu akontacije rezervacija se automatski poništava.

Kada dobijemo informaciju o uplati akontacije, šaljemo Vam Voucher, koji je dokument koji potvrđuje rezervaciju. Vaučer se također preusmjerava na Korisničku ploču, gdje ćete pronaći sve potrebne informacije o vašoj rezervaciji.

U slučaju nepredviđenih situacija koje utječu na Vaš planirani godišnji odmor, možete nas izravno kontaktirati. Uvijek nastojimo individualno pristupiti stvari i pronaći rješenje koje će biti od koristi za sve strane.

 

Otkazivanje rezervacije iz razloga povezanih s Covidom

Dobit ćete povrat uplaćenih sredstava u cijelosti (akontacija plus ostala plaćanja) ako otkažete svoju rezervaciju do 30 dana prije početka godišnjeg odmora:

1. ako je država iz koje dolazite donijela službenu (ministarska) odluku ili uredbu kojom se zabranjuju sva putovanja u Hrvatsku, osim nužnih,

2. Zbog potpunog zatvaranja granica ili potpunog otkazivanja letova (ako putujete avionom, a na odredište ne možete doći drugim prijevoznim sredstvom).

Ako zbog gore navedenih ograničenja ili zabrane putovanja morate otkazati svoj dolazak manje od 30 dana (29 dana ili manje) prije početka ljetovanja, Turistička agencija Crowonder izdat će vam Voucher na iznos uplate. koju ste napravili. Vaučer vrijedi 18 mjeseci od datuma izdavanja, tijekom kojih možete koristiti dokument za ponovnu rezervaciju u istom objektu. U slučaju da je smještaj u istoj nekretnini nemoguć (npr. bez datuma), moguće je odabrati drugi objekt iz naše ponude. Novi smještaj mora biti u istom cjenovnom rangu ili iznad njega (uz nadoplatu).

Ako se gost razboli od Covida u vremenu koje ga sprječava da se oporavi do datuma dolaska označenog kao početak rezervacije, Crowonder će zadržati cijeli iznos koji je gost platio za rezervaciju. Kupac će dobiti kreditni kupon (Voucher), koji vrijedi 18 mjeseci od datuma izdavanja, koji se može koristiti za ponovnu rezervaciju u istom objektu tijekom tog vremena. Novi smještaj mora biti u istom cjenovnom rangu ili iznad njega (uz nadoplatu).

Za gotovo sve naše nekretnine jamči se puni povrat novca u slučaju otkazivanja do 30 dana prije dolaska iz razloga navedenih u točkama 1 i 2. Vlasnici nisu pristali na ove uvjete u pojedinim nekretninama. Agencija Crowonder se obvezuje o ovoj činjenici obavijestiti svakog klijenta koji namjerava rezervirati boravak u takvom objektu.

Otkazivanje rezervacije iz drugih razloga

Ako otkažete svoju rezervaciju do 30 dana prije datuma početka praznika

- bez navođenja razloga, ili

- iz razloga koji nisu navedeni u točkama 1. i 2.

Turistička agencija Crowonder zadržava uplatu od 30% vrijednosti rezervacije (iznos akontacije). Ako ste osim akontacije izvršili daljnja plaćanja prema rezervaciji, oni će biti vraćeni.

Nije moguće otkazati rezervaciju uz povrat uplaćenog novca manje od 29 dana prije planiranog datuma dolaska. Tijekom tog razdoblja dopuštena je samo mogućnost promjene rezervacije, međutim promjena rezervacije će biti prihvaćena samo ako je to moguće provesti.

Promjena rezervacije

Promjena rezervacije napravljene do 30 dana prije planiranog datuma dolaska u rezervaciju iste ili veće vrijednosti - naplaćuje se samo razlika u cijeni.

Promjena rezervacije napravljene do 30 dana prije planiranog datuma dolaska u rezervaciju niže vrijednosti - višak će biti vraćen.

Promjena rezervacije napravljene od 29 do 7 dana prije planiranog datuma dolaska u rezervaciju iste ili veće vrijednosti - naplaćuje se samo razlika u cijeni.

Promjena rezervacije napravljene od 29 do 7 dana prije planiranog datuma dolaska u rezervaciju niže vrijednosti - nije moguć povrat viška.

Nije moguća promjena rezervacije do 6 dana prije planiranog datuma dolaska.

Svaku promjenu rezervacije naša agencija mora potvrditi u pisanom obliku.

Svaki otkazivanje ili promjenu rezervacije Kupac je dužan prijaviti Turističkoj agenciji Crowonder pisanim putem poštom ili e-mailom na info@crowonder.com ili croatia@crowonder.com

Na stranici 👉 "Hrvatska puna života" 👈, u rubrici Praktične informacije, pronaći ćete odgovore na sva pitanja koja muče putnike prije odlaska u Hrvatsku. Ažuriraju se na web stranici. Nažalost, privremeno je dostupan samo na engleskom i njemačkom jeziku, no nadamo se da će verzija na poljskom jeziku uskoro biti pokrenuta.

Web stranica pruža informacije o:

mogućnost prelaska granice i uvjete ulaska na teritorij Hrvatske

potrebni i priznati testovi na koronavirus i njihovo trajanje

Unesite obrazac Hrvatska i gdje se može ispuniti

aktualne epidemiološke smjernice, primjenjiva ograničenja, ograničenja i preporuke

Trenutačni broj zaraženih koronavirusom u Hrvatskoj - karta podijeljena po regijama

funkcioniranje međunarodnih i domaćih zračnih veza

funkcioniranje javnog prijevoza

Kako postupiti u slučaju zaraze koronavirusom tijekom boravka u Hrvatskoj

način pokrivanja troškova liječenja u slučaju bolesti (EKZO kartica!)

o otvaranju ili ograničenjima u radu smještajnih, ugostiteljskih, kulturnih, rekreacijskih, zabavnih objekata i dr.

Najvažnije informacije vezane uz aktualnu situaciju, uvjete ulaska i boravka u Hrvatskoj na svojoj Facebook stranici objavljuje Veleposlanstvo Republike Poljske u Zagrebu.

U slučaju bilo kakvih nedoumica oko mogućnosti putovanja, molimo da se prije polaska na vrijeme javite u naš ured u Zadru: info@crowonder.com.